활용 사례
어떤 문제를
해결할 수 있나요?
예비창업자와 초기팀이 자주 마주치는 리서치 문제를 기준으로 SurveyLab을 어떤 장면에서 써야 하는지 정리했습니다.
문제 유형별 활용 방법
어떤 단계에서 막히는지에 따라 필요한 화면도 달라집니다. 그래서 사례는 업종이 아니라 문제 유형 중심으로 정리했습니다.
시장조사 / 고객 발굴
고객이 실제로 겪는 문제를 아직 잘 모를 때
오픈형 질문과 구조화된 질문을 함께 사용해 문제 인식, 현재 해결 방식, 기대 행동을 빠르게 파악합니다.
- 타겟 고객 니즈 탐색
- 문제 인식 빈도 조사
- 현재 해결 방식 파악
제품 기획 / UX 리서치
만든 것이 실제로 쓸 만한지 검증이 필요할 때
SUS 템플릿과 프로토타입 테스트를 함께 써서 사용성을 점검하고, 핵심 기능의 가치와 마찰 지점을 확인합니다.
- 프로토타입 사용성 테스트
- 핵심 기능 우선순위 조사
- SUS 점수 측정
경영 / 의사결정
다음 단계나 피벗 방향을 데이터로 정해야 할 때
NPS·CSAT, 질문별 분포, 세그먼트별 차이를 함께 보며 어떤 방향이 더 반응이 좋은지 판단합니다.
- 피벗 방향 비교
- 고객 만족도 추적
- 신기능 수요 조사
제품 기획 / UX 리서치
정보 구조나 메뉴 체계가 직관적인지 확인할 때
카드소팅으로 사용자가 정보를 어떻게 묶는지 확인하고, 레이블과 메뉴 구조를 다듬는 근거로 사용합니다.
- 메뉴 구조 카드소팅
- 콘텐츠 분류 체계 검증
- 레이블링 최적화
경영 / 의사결정
어떤 사용자 그룹에서 문제가 더 크게 나타나는지 보고 싶을 때
교차 분석으로 특정 속성이나 답변 조합별 차이를 비교해 개선 우선순위를 더 선명하게 잡을 수 있습니다.
- 학년/직무별 만족도 비교
- 세그먼트별 불만 포인트 확인
- 리포트용 비교 근거 확보
경영 / 의사결정
어디를 먼저 고쳐야 효과가 큰지 정리하고 싶을 때
질문별 분석, 원본 데이터, AI 인사이트 리포트를 함께 보며 팀이 바로 실행할 수 있는 개선 항목으로 정리합니다.
- 핵심 불만 포인트 정리
- 기능별 만족도 확인
- 다음 스프린트 액션 도출